Cette page explique quelles données personnelles sont recueillies lorsque vous consultez le site de Nové Santé ou utilisez ses formulaires, pourquoi elles le sont, qui y a accès et comment exercer vos droits. Elle s’applique au site internet. Les informations recueillies lors de vos consultations font partie de votre dossier médical et restent couvertes par le secret médical.
Dernière mise à jour : le 28/10/2026
Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement est :
SCM NOVÉ SANTÉ
Immeuble Antarès
Bât. A, ZAC de Dothémare
97139 Les Abymes
Guadeloupe
SIREN : 101 724 276
Téléphone : 05 90 48 58 25
Pour toute question relative à vos données, vous pouvez écrire à contact@novesante.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus.
Les données que nous recueillons
Le formulaire de contact
Présent en bas de chaque page, il recueille votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre message. Ces informations servent uniquement à répondre à votre demande. En dehors de la page Urgences gynécologiques, ce formulaire n’est pas destiné aux informations médicales : merci de ne pas y décrire votre état de santé.
Le formulaire de la page Urgences gynécologiques
Sur cette page, le formulaire en bas de page est transmis à la sage-femme de l’équipe, qui traite les demandes urgentes, afin qu’elle puisse vous rappeler aux heures d’ouverture. Votre message peut contenir des informations sur votre santé : limitez-vous à ce qui est utile pour être rappelée. Pour toute situation grave, appelez le 15.
Les données techniques de navigation
Comme tout site internet, le serveur enregistre des données techniques lors de votre visite (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, date et heure). Elles servent au bon fonctionnement et à la sécurité du site.
Pourquoi et sur quelle base
- Répondre à votre demande de contact : sur la base de votre consentement, donné en cochant la case prévue dans le formulaire.
- Vous rappeler après une demande urgente : sur la base de votre consentement explicite, les informations de santé que vous choisissez de transmettre bénéficiant d’une protection renforcée.
- Protéger les formulaires contre les envois automatisés et assurer la sécurité du site : sur la base de notre intérêt légitime à maintenir un site fiable.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause les traitements déjà effectués.
Qui a accès à vos données
Vos messages sont transmis par e-mail à l’équipe de Nové Santé chargée de répondre aux demandes. Seules les personnes qui en ont besoin pour vous répondre y ont accès.
Certains prestataires techniques interviennent pour le fonctionnement du site, sans utiliser vos données pour leur propre compte :
- l’hébergeur du site : Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne
- le prestataire d’envoi des e-mails du site, qui achemine les messages des formulaires
- Mediweb, qui conçoit et assure la maintenance du site
- Google, pour le service reCAPTCHA décrit plus bas
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni utilisées à des fins publicitaires.
Combien de temps nous les conservons
- Messages envoyés par les formulaires : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis supprimés au plus tard 12 mois après le dernier échange. Ils ne sont pas enregistrés dans la base de données du site.
- Données techniques de navigation : conservées dans les journaux du serveur un an au plus.
Si un message donne lieu à une prise en charge, les informations utiles à vos soins sont reportées dans votre dossier médical et conservées selon les règles qui s’appliquent à celui-ci.
Cookies et services tiers
Le site n’utilise pas de cookies de mesure d’audience ni de cookies publicitaires.
- Google reCAPTCHA : ce service protège les formulaires contre les robots. Il peut déposer un cookie et analyser certaines données de navigation (adresse IP, informations sur le navigateur, interactions avec la page). Son utilisation est régie par les règles de confidentialité de Google.
- Google Fonts : les polices du site sont chargées depuis les serveurs de Google, qui reçoivent à cette occasion votre adresse IP.
- Google Maps : le lien « Itinéraire » ouvre Google Maps dans une nouvelle page. Aucune donnée n’est transmise à Google tant que vous ne cliquez pas.
- Doctolib : sur les pages de rendez-vous du Dr Sylvia Lurel, de Céline Merabli et de Julie-Anne Lefebvre, l’agenda de prise de rendez-vous est affiché depuis Doctolib. Les informations que vous y saisissez sont traitées par Doctolib, qui peut déposer ses propres cookies, selon sa propre politique de confidentialité.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser les cookies ; certains formulaires risquent alors de ne plus fonctionner.
Transferts hors de l’Union européenne
Les services de Google peuvent entraîner un transfert de données vers les États-Unis. Google adhère au cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.
Sécurité
Le site est accessible en connexion sécurisée (HTTPS). L’accès à l’administration du site et aux boîtes de réception est réservé aux personnes habilitées.
Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- accès et copie
- rectification
- effacement
- limitation du traitement
- opposition
- portabilité
- retrait de votre consentement à tout moment
- définition de directives sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@novesante.fr ou par courrier à Nové Santé, Immeuble Antarès, Bât. A, ZAC de Dothémare, 97139 Les Abymes. Une réponse vous est apportée dans un délai d’un mois. Une pièce d’identité peut vous être demandée en cas de doute sur votre identité.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes, ou 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Modification de cette politique
Cette politique peut évoluer, notamment si de nouveaux services sont ajoutés au site. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.